Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen sowie zum Umtausch von Artikeln innerhalb Deutschlands. Grundlage hierfür sind die geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union sowie relevante Regelungen des deutschen Zivilrechts.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den nachstehenden Bedingungen uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliche Hinweise

Die Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen erfolgt unter Berücksichtigung der deutschen Verbraucherschutzbestimmungen einschließlich der relevanten Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs BGB.

Soweit gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten bestehen, haben diese Vorrang vor freiwilligen Rückgaberegelungen.

Weitere Informationen zum europäischen Datenschutzrecht finden sich unter
DSGVO Informationen

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Liegt ein Produktfehler vor oder entspricht der erhaltene Artikel nicht der üblichen Beschaffenheit beziehungsweise der Produktbeschreibung, kann innerhalb einer angemessenen Frist eine Rückerstattung, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung beantragt werden.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel, beispielsweise aufgrund einer falschen Bestellung oder geänderter Kaufentscheidung, können Anfragen innerhalb von 26 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder im Einzelfall nicht zugeordnet werden.

3. Fälle ohne regulären Rückgabeanspruch

Unter bestimmten Umständen kann eine Rückgabe außerhalb gesetzlicher Mängelrechte ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Artikel:

• mit deutlichen Gebrauchsspuren
• die beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurden
• bei denen Zubehör oder Originalverpackung fehlen
• deren Zustand nachträglich verändert wurde
• die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren

Sofern jedoch ein gesetzlich relevanter Sachmangel vorliegt, bleiben bestehende Verbraucherrechte hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder Reklamation sollten möglichst vollständige Informationen übermittelt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden
• aktuelle Kontaktdaten

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon
+1 845 418 8030

E-Mail
livraison@decorcornerz.com

Rückmeldungen erfolgen gewöhnlich innerhalb von 3 Werktagen.

5. Rückerstattung und Ersatzlieferung

Bei Produktmängeln

Wenn ein erheblicher Defekt festgestellt wird, kann abhängig vom Einzelfall eine Rückzahlung oder Ersatzlieferung erfolgen.

Handelt es sich um einen behebbaren oder geringfügigen Mangel, kann zunächst eine Reparatur, ein Austausch oder eine teilweise Erstattung angeboten werden.

Entstehen Rücksendekosten aufgrund eines bestätigten Produktfehlers, werden diese übernommen.

Rücksendungen ohne Produktfehler

Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Für eine Bearbeitung sollten Artikel möglichst:

• unbenutzt sein
• sicher verpackt werden
• vollständig inklusive Zubehör zurückgesendet werden

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

Dauer der Erstattung

Nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Erstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die ursprünglich bei der Bestellung verwendet wurde.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann die endgültige Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Austausch von Artikeln

Wird ein Ersatzartikel versendet, erfolgt nach Eingang der Rücksendung eine neue Versandbestätigung inklusive Tracking-Informationen.

6. Höhere Gewalt und externe Umstände

Bestimmte Situationen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers können Auswirkungen auf Lieferung oder Rücksendung haben.

Dazu zählen beispielsweise:

• Naturereignisse
• behördliche Maßnahmen
• Störungen im internationalen Transport
• unerwartete logistische Einschränkungen

In solchen Fällen wird abhängig von der jeweiligen Situation eine angemessene Lösung geprüft.

7. Datenschutz bei Rücksendungen

Personenbezogene Informationen, die im Rahmen von Rückgabe- oder Supportanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften.

Zusätzliche Informationen hierzu stehen in der
Datenschutzerklärung

Nutzer können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten verlangen.

8. Kontakt

Adresse
4304 ADMIRAL DR
NEW PORT RICHEY FL 34652-6543

Telefon
+1 845 418 8030

E-Mail
livraison@decorcornerz.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr CET